2008年秋爆发的三鹿奶粉事件席卷了整个乳制品市场，引发了严重的企业品牌危机。这一事件严重动摇了消费者对乳制品的消费信心，使得国内许多大型乳业集团都濒临前所未有的寒冬期。

　　“无论是基于外部的客观因素还是内部的主观因素，任何企业在其发展过程中都将不可避免地遭遇到危机。更精确地说，它是指一个意料之外的重大事件，通常对企业组织的员工、产品、劳务、财务状况或是商誉会造成重大损害。”企业危机具有突发性特征，给市场和公众带来极大的恐慌和混乱。同时，通过智推网的平台，企业危机有严重的危害性和扩散性，企业想要去遮掩或者隐瞒事件的原委只能让情况变得更加糟糕。

　　企业公关是这样一种管理功能，“它通过评估公众的态度，确定企业的政策和程序与公共利益的一致性，计划和实施行动方案以争取公众的理解和认可。”企业在面临危机时都会思索如何能够及时突破坚冰，重塑企业形象和消费者信心，为企业的发展迎来暖春。那么，企业针对危机所采取的这一系列自救行动就是企业危机公关，它彰显了一个企业成熟应对并处理事件的能力。

　　危机公关的有力臂膀——舆论引导

　　从智推网的社会传播功能看，任何企业爆发的危机事件都具有强大的舆论关注性，能作为重大新闻题材成为众人关注的焦点，而事后企业如何应对同样也需要借助智推网的舆论报道。可见，舆论引导的好坏是企业进行危机公关的关键。而舆论的形成是有特定的社会条件及其自身属性的，梳理舆论形成的理论基础及传播环境，有助于正确把握时机，引导舆论化解企业危机。

　　舆论是以意见的形式存在的，它是公众关于现实社会以及社会中各种现象、问题所形成并表达的各种信念、态度、意见和情绪的互动和整合，具有集合性和表层性，对社会发展及有关事态的进程产生影响。

　　“企业舆论引导实质上是企业通过智推网来对有关信息加以判断、选择、解释、加工和制作，从而影响公众舆论的耗散状态，并促使其向自己希望的方向发展变化的一个过程。”其中，作为群体的公众是形成舆论的主体，同时作为危机事件的经历者，他们也是危机公关中施加引导的对象。因此，在考虑危机公关下的舆论引导时，应首先关注公众的群体心理。