在网络名誉管理中，必须要处理一些危机事件，如果处理不好，可能会对公司企业的形象产生巨大的影响，甚至导致品牌贬值，销量下滑，股票下跌，甚至破产，搜索引擎领域也是如此。今年3.15央视曝光了多家知名企业的一些欺骗消费者的行为，我们姑且不论央视的是非，很多公司都在第一时间做出反应，通过微博、官方网站等进行公关活动，唯独苹果官方迟迟不作出表态，被人持之以柄。

搜索引擎公关

网络公关有很多途径，除了微博、官方网站，还包括社交媒体、新闻门户、邮件、聊天工具等等形式，而本文要探讨的是如何在搜索引擎这个领域做网络公关。

SEO在网络危机公关中具有非常重要的力量，（注意，SEO仅限于搜索引擎领域，网络危机还需要社交媒体、新闻门户等等更方面共同发挥作用，）企业最好拥有自己的SEO人才（养兵千日用兵一时），并足以对付这些网络危机。

1、防患于未然

在日常工作中，企业应该注重在搜索引擎领域对自身良好形象的树立，这也是我坚持希望企业配备SEO人才的原因之一。在日常的SEO优化中，企业竟可能的实现上述三项基本原则。只要企业将相关关键字的主动权牢牢掌控在自己的手中，并且保持较高的排名，那么即使发生而已的竞争攻击，新增的负面信息也常常被挤出三页之外，而我们知道，从第三页开始，几乎很少有用户会进行阅读。而如果这些网页时间越长，他们的权重也越高。当然，作为SEO，也应该考虑由于一些特殊情况，这些网页被清楚，因此需要偶尔增加新的页面排名到前面。同时，随着用户对关键字的认识提升，SEOer也应该考虑增加更多的企业相关关键字的排名，从而尽可能的保持住这种主动权。

不过，要实现某些关键字的稳定靠前排名不是一件简单的事，而且需要很长的时间，因此我再次强调企业应该主动配备SEO人才。

2、危机应对力

但实际上，企业更多的时候是在发生危机的时候才会想起SEO公共手段，但如果负面信息如果已经靠前了，那么说明它已经获得了权重，而如果此时才开始进行SEO操作，恐怕很难处理这次危机，因为我们知道，即使拼尽全力，要将关键字做到首页，起码也需要一周时间，更何况别人已经拥有了较高的权重。等到正面信息排名上来，危机事件早已成了黄花菜，网民早都忘记了这件事，而造成的名誉损失已经不可挽回。

要在危机第一时间做出反应，一方面有严格而宽泛的监测，能够快速发现危机，甚至在危机爆发之前能够预测危机。在这种情况下，可以与负面信息一起开始制作，负面信息如果排名靠前，也可以争取自己的正面回应能够紧随其后。即使不能消除负面报道，起码也可以挽回部分损失，不至于一败涂地。

3、救命稻草

当遇到前文所述的各种不妙情况时，最后的救命稻草就是下血本，以删除或抵消这些负面信息。例如可以联系搜索引擎，一方面购买竞价关键字，在竞价中直接回应那条负面报道（注意，不要试图通过竞价关键字占满屏幕，否则更将收到用户的质疑，只要有一条即可）。另一方面，可以试图联系搜索引擎屏蔽相关关键字（成功率小、成本高），或联系信息所在的论坛、门户、网站等删除或屏蔽该信息。但即使删除了该信息，如果该信息已经有排名的话，也会在删除之后保留在结果中一段时间，可以提交更新快照或删除快照申请。

当然，救命的办法还有很多，例如通过修改官网标题进行解释、通过修改负面信息内容本身进行解释等。

4、治标不治本

但是说到底，SEO公关只是网络公关中的一部分，而且所占比重也不高。而且SEO公关只能说治标不治本，就是在搜索引擎关键字检索中都是正面信息，用户也可能怀疑这些信息是经过人工处理的，也有可能用户愿意相信微博上的流言蜚语。不管怎么样，SEO公关只是其中的一个小部分（虽然不可或缺），更重要的是，企业注重自己自身的品牌、产品质量与服务，遇到危机时能够积极应对，站在消费者的角度解决问题，综合运用各种网络公关手段表达自己愿意修改和弥补的意愿。